Políticas de envíos
📦 POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Cobertura de envíos
Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente en Colombia, excepto en el departamento de San Andrés y Providencia.
Empresa transportadora
La compañía DUMESA S.A., en adelante NAUTY BLUE, cuenta con una alianza logística con Coordinadora para la entrega de los pedidos.
Datos de entrega
Al realizar una compra, el cliente debe verificar que todos sus datos estén completos y correctos, ya que de esta información depende el éxito de la entrega.
Costos de envío
Tarifa estándar
El costo estándar de envío es de $14.900 COP.
Envío gratis
Aplica envío gratis por compras iguales o superiores a $199.900 COP, válido únicamente para una sola orden realizada en www.nautyblue.com y con destino dentro de Colombia.
Departamentos con tarifa especial
Los siguientes departamentos tendrán siempre un costo fijo de envío de $28.900 COP, sin importar el monto de la compra:
Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, La Guajira, Meta, Putumayo, Vaupés y Vichada.
Condiciones del envío gratis
No es válido unir dos o más pedidos para alcanzar el monto mínimo de envío gratis. Cada orden es independiente.
El beneficio no es acumulable con cupones relacionados con el transporte ni canjeable por dinero.
Tiempos de entrega
Inicio del tiempo de entrega
El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación de la compra, notificada por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Plazo estimado
El tiempo máximo de entrega es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa transportadora. La entrega puede realizarse en cualquier horario del día.
Fechas promocionales
Durante eventos promocionales como Black Days, los tiempos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica el estado del paquete en presencia del transportador y confirma que el contenido corresponda a lo solicitado.
Si detectas alguna anomalía o daño, debes dejar la observación escrita en la guía del transportador.
Sin esta anotación, el pedido se considerará recibido a conformidad.
Si el transportador no permite registrar la novedad, no debes recibir el paquete.
Atención al cliente
Correo: clientes@nautyblue.com
Teléfonos: Medellín (604) 423 6787 / +57 318 782 64 54
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Entrega y cobertura
Cualquier persona presente en la dirección registrada estará autorizada para recibir el pedido.
NAUTY BLUE queda exonerada de responsabilidad una vez la entrega se realice correctamente en la dirección suministrada.
Las entregas se realizan únicamente en municipios con cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
No se procesan pedidos con direcciones incompletas.
Pagos con PayU
Los pedidos pagados mediante PayU se despachan únicamente cuando el sistema notifica y libera el pago.
Recoge en tienda
El tiempo estimado para recoger en tienda es de 1 a 10 días hábiles, según disponibilidad del producto.
Esta opción no aplica para San Andrés ni Ibagué.
La opción Recoge en Tienda debe seleccionarse desde el inicio de la compra y solo está disponible en ciudades con tienda física NAUTY BLUE.