Cambios, Devoluciones & Garantias

CAMBIOS DE PRODUCTOS TIENDAS FÍSICAS

  • En NAUTY BLUE es obligatorio proporcionar alguno de los siguientes soportes: número de cédula del comprador, factura de compra o comprobante de regalo (si aplica) para iniciar este proceso en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • Los cambios podrán realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • NAUTY BLUE nombrado por su  razón social DUMESA S.A, acepta únicamente el CAMBIO DE PRODUCTOS DE LÍNEA en un plazo máximo de 30 DÍAS calendario, presentando la factura y las prendas con sus respectivas etiquetas; después de pasado este tiempo no aplicará el cambio.
  • LOS PRODUCTOS DE PROMOCIÓN se cambian en un plazo máximo de 15 DÍAS calendario, solo por artículos de promoción en la tienda donde se realizo la compra, presentando la factura y las prendas con sus respectivas etiquetas.
  • El producto debe estar en condiciones originales; no haber sido usada, lavada o dañada, en caso de evidenciar su uso no aplicará la realización de este cambio.
  • Las prendas deben conservar las etiquetas internas y externas.
  • Si adquieres productos con descuento y deseas realizar un cambio, nuestros clientes tienen la flexibilidad de elegir entre el mismo artículo o un producto diferente en cualquiera de nuestras tiendas. Si optas por cambiarlo por otro artículo o referencia, se considerará el valor que pagaste en el momento de la compra original.
  • El cliente debe realizar el cambio por un valor igual o superior al emitido en el momento de la solicitud de este proceso (cambio). Si la prenda o producto que lleva es de mayor cuantía; el cliente debe pagar el excedente.
  • El cliente siempre deberá completar o superar el valor aplicado del cambio.
  • NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO.
  • Los productos como:  Accesorios, bisutería, perfumes, ropa de baño, ropa interior y artículos modificados, NO LES APLICA CAMBIO.
  • La presente política de cambios solo aplica para los canales de tienda física.
  • Las prendas con algún tipo de arreglo; o personalización por parte del cliente no tiene cambio.
  • Las presente políticas pueden ser consultadas en nuestra página WWW.NAUTYBLIE.COM.

 

CAMBIOS POR GARANTÍA Y GARANTÍAS:

  • El concepto de garantías aplica para defectos de fabricación (costuras, broches; herrajes; hebillas; botones; pegue; suelas; migración de color)
  • El término de la garantía legal es de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra.
  • Los cambios por garantía pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • La garantía no cubre ningún daño ocasionado por accidentes, el uso indebido del producto por parte del consumidor, abrasión, no seguir indicaciones de lavado, desgaste, perforaciones, quemaduras ocasionadas, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original y tensiones excesivas.
  • Para poder analizar una falla de la garantía de su producto se requiere que esté limpio, no se reciben productos sucios.
  • En caso de que aplique un estudio de control de calidad; el tiempo de respuesta para su garantía será en un período máximo de quince (15) días habiles.

LOS CAMBIOS REALIZADOS POR COMPRAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA ONLINE, se pueden realizar en tiendas físicas, o se debe comunicar a la línea (+57) 315 482 71 77 y ahí te ofreceremos el soporte necesario para realizar el cambio.

Recuerda que debes de llevar la prenda al coordinadora más cercano y enviarla a la ubicación referida; la prenda debe tener las etiquetas y estar en perfecto estado. Además debes de asumir el costo de ambos envíos.