Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente en Colombia, excepto en la ciudad de San Andrés.

La compañía DUMESA S.A., en adelante NAUTY BLUE, tiene una alianza con Coordinadora para realizar los envíos y entregas.

Al solicitar una entrega, es importante revisar que todos los datos estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito del envío.

OPCIONES DE ENVÍO

Al momento de realizar la compra, el cliente debe escoger una de las siguientes opciones de envío:

1. Recoger en punto de venta:
Debe seleccionar en cuál de nuestras sucursales desea recoger los productos. Esta opción no tiene ningún costo.
Usted debe visitar la tienda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de disponibilidad del producto en el punto de venta. Pasado este plazo, el producto podrá ser devuelto a las bodegas principales.

2. Envío a domicilio:
Debe ingresar los datos de envío de forma completa y correcta.
El costo del envío es de $12.900 COP, y por compras superiores a $199.900 COP, el envío es gratuito.
Los siguientes departamentos tendrán siempre un costo de envío de $28.000 COP, independientemente del monto de compra: Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, La Guajira, Meta, Putumayo, Vaupés y Vichada.

TÉRMINOS GENERALES DE ENTREGA

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación de compra, la cual será notificada por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa transportadora y el destino, con una duración máxima estimada de 10 días hábiles. Las entregas pueden realizarse en cualquier horario del día.

CONDICIONES DE ENTREGA

Recepción del artículo y reporte de novedades:
Al recibir sus artículos, verifique en presencia del transportador que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con su pedido y que el producto se encuentre en perfecto estado.

Si detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 logistica@nautyblue.com
📞 Medellín: (604) 322 52 52 / Celular: (+57) 315 482 7177
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

CONDICIONES GENERALES

  • Los precios publicados en el sitio no incluyen costos de envío.

  • Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

  • No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

  • Usted se compromete a proporcionar una dirección válida dentro del territorio colombiano. Si la dirección no puede ser localizada, cualquier costo adicional será asumido por el cliente.

  • Todos los envíos deben entregarse perfectamente empacados. Si el pedido presenta daños visibles (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.), anótelo en la guía de entrega antes de firmar. Si el transportador no permite realizar esta anotación, no reciba el paquete.

ENTREGA

Cualquier persona que se encuentre en el domicilio registrado estará autorizada para recibir el pedido.
NAUTY BLUE queda exonerada de responsabilidad una vez realizada la entrega en la dirección indicada al momento de la compra.

ÁREA DE REPARTO

El área de cobertura se limita al territorio colombiano, en las zonas donde exista cobertura de las empresas de mensajería aliadas.
Se exceptúan las entregas en el departamento de San Andrés y Providencia.
Las entregas están sujetas a las condiciones de cada empresa transportadora, así como a factores externos como el clima o zonas de riesgo.

No se procesan pedidos con direcciones incompletas o con solicitudes especiales de transporte no contempladas por NAUTY BLUE.

ENTREGAS EN ALMACÉN

🕒 Horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
📦 Modalidad: Paso a recoger (sin costo adicional)

El cliente podrá escoger el almacén NAUTY BLUE donde desea recoger el pedido.
El pedido debe ser recogido en un máximo de 5 días hábiles después de recibir la notificación por correo electrónico de que está listo para entrega.
Si no puede recogerlo dentro de ese plazo, debe notificarlo para reprogramar la entrega.

En caso de pagos con tarjeta o PayU, el procesamiento puede tardar hasta 1 día hábil.
La dirección del almacén, número de referencia e indicaciones se enviarán por correo una vez confirmado el pago.
Para la entrega se solicitará una identificación oficial.

PAGOS CON SISTEMA PAYU

Los productos serán enviados una vez PayU notifique y libere el pago.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega comienza una vez el pedido haya sido liberado.
El tiempo estimado es de 5 días hábiles a partir de la confirmación por correo electrónico.
Para productos disponibles en inventario, la entrega dependerá del método de pago y del tipo de envío seleccionado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NAUTY BLUE (DUMESA S.A.) acepta únicamente cambios de productos de línea dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, presentando la factura y las prendas con sus etiquetas originales.

Los productos en promoción pueden cambiarse dentro de 15 días calendario, únicamente por artículos en promoción, en la misma tienda donde se realizó la compra.

Promociones especiales: las ventas con la leyenda “Venta Final” no tienen cambio.

No se aceptan cambios en: accesorios, bisutería, perfumes, ropa de baño, artículos modificados o usados.

Control de calidad:

  • Hasta 60 días a partir de la fecha de compra, presentando la factura.

  • Prendas con distintivos de “segunda” no tienen cambio.

Productos en inexistencia:
Si un producto comprado no se encuentra disponible, se realizará el reembolso del dinero.